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更新:2018-04-09
  • ¥6K-8K元/月
  • 职位福利
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 平顶山市汝州市(汝州市)
  • 招聘1人
  • 0375*****899查看(联系时请说是在汝州人才网上看到的)

    联系人:吕经理

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  • 2018-04-24

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位职责:
1、负责建立区域公司客服体系与制度,建立客户信息库,督促项目公司定期收集客户信息并不断更新;
2、负责售后客户关系的维护,为客户二次开发提供数据;
3、负责受理客户投诉,将客户投诉信息传递到相关部门,协调相关部门处理,跟进客户投诉处理结果,并及时回馈客户,以及完成上报;
4、建立公司客户投诉案例库,反馈有关产品质量、设计、施工等建议,提出相关改进建议。定期对客户投诉进行统计并分类、分析,审核项目公司提交的客户投诉分析总结报告;
5、组织开展客户满意度调查,分析调查结果,提出相应的整改措施建议;
6、监督项目公司开展的客户满意度调查活动,对其客观性和科学性进行抽查。
任职要求:
1、大专及以上学历,具有3年以上地产公司客户客服管理工作经验; 
2、熟悉房地产客户服务及管理流程; 
3、具有良好的沟通、协调、过程控制能力和文字组织的能力以及独立处理的能力,能够承受一定的工作压力。
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